全球热讯:地段有差异，口碑皆上乘：一家在闹市，一家在居民区，听两位竞彩店主聊各自心得

本周“上海会客厅”的体彩腔调人物访谈采访的是两位在杨浦区开店的体彩销售员。他们一家开在闹市的街边，一家开在安静的居民区，虽然地段差异明显，却都搞得有声有色，不但有很好的销量，服务上也是赢得了相当不错的口碑。

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小小竞彩店也有自己的“企业文化”

在众多竞彩店的店主里，做体彩销售只有一年多的何靓算是“新人”；相比大部分四五十岁或者是已经退休了的店主，30多岁的他在这个圈子里可以说是年轻人了。

何靓的竞彩店开在杨浦区十分热闹的控江地区，尽管去年7月才开张，但如今的生意已经是红红火火。

“我是销售出身，本身就是做快消食品的，所以和其他人不同，我比较会说话，卖体彩时带着一种销售员的心态。”什么是销售员的心态，何靓说他会热情对待进店的每个人，而且不是单单就和客户聊彩票，“目的性不能太强，你一直鼓动人家买彩票，微信里就是聊球，别人会容易反感。我和客户一百样都聊，生活上的、新闻里的、还有军事科技等等，就是嘎嘎讪胡。客户觉得和你聊得来，觉得有亲切感，要买彩票的时候自然会来找你。”

记者采访时，正好一位住在附近的老爷叔来买大乐透。买完之后，这位老爷叔就拿着一张免费提供的报纸坐在店里的沙发上，“他们这个店很舒服的，我天天都来报到。和老板吹吹牛，看看报纸，还可以看球，这里的电视屏幕非常大。至于买彩票么，每天花个十几块钱玩玩也不影响生活。”

作为年轻人和体彩销售新人的何靓有着自己的经营方式和经营理念。比如客户买的彩票为了方便兑奖会留在店里，何靓就将这些彩票都整整齐齐地用夹子夹起来挂在墙上，每位客户的名字都写在边上，“这些都是周边邻居的，他们对我信任，我当然要弄得清清楚楚。”

再比如，刮刮乐买得多的客户，何靓就会自己掏钱送他大乐透的彩票，“人家送的和自己花10块钱买的，在客户心里面是完全两种概念。他会感到你对他的尊重，我觉得这个行当尊重是第一位的。”

“我自己做销售的时候去拜访人家，能感受到哪些人对你很客气，哪些人态度不理不睬。没办法，这是为了生计必须要去这么做的。”何靓又拿了他做销售的经历来举例子，“所以你尊重别人，别人消费的时候感觉会很舒服。他们感觉好了，就会带一些朋友来，在这边周围的口碑也就好了。”

虽然是销售能手，但何靓也会主动劝导彩民理性购彩，“客户买彩票无可厚非当然是希望中奖，但其实都知道中奖有个概率问题，所以你也要引导他们。如果你一定要中奖，我就劝你不要买了。”

何靓还讲了一个小故事，疫情的时候有客户不扫码就要进店，被他拒绝了，“我肯定是要和他解释的，可能他听不进去，但是边上的一位老师傅就很能理解我。他说你这样一个举动保证了大家的安全。虽然我是得罪了这个客户，但获得了其他更多的客户的认可。”

守着自己的底线，何靓说虽然自己的店就这么点大小，但这就是属于自己的“企业文化”，“这些东西每天都在积累。慢慢累积起来了，人气也就来了。干我们这一行，好的口碑太重要了，必须好好维护。”

做体彩销售才是真正的“专业对口”

相比热闹的控江地区，胡建林开在杨浦区新江湾城的竞彩店，门前就完全看不到熙熙攘攘的景象。没有大的客流量，2018年世界杯前开始经营的这家店靠的是稳定的老客户群体。

虽然开店之初因为很多人还不知道，店里每天只有几个来购彩的彩民，但作为方圆几公里内的唯一一家竞彩店，这里的人气还是渐渐地聚集了起来，“都是附近小区的老客户，其实人也蛮多的。而且周围都是高档小区，消费水平也是比较高。所以我就固定在一个地方，长时间来‘养’客户。”

如今，胡建林的竞彩店已经从新江湾城的一家，变成了三家。他在五角场附近又开了两家竞彩店，那里也是杨浦区的闹市地段，特别是商务楼里的年轻人群体很大。不过胡建林表示，还是继续会做好自己的第一家店，“我做体彩销售这些年的经验就是，开在居民区的店客户比较固定，也比较稳定。像我这里的老客户，他们没事的话，几乎每天都会过来聊聊天，买一点。”

“退休老人是很大一个群体，他们都是帮着上班的子女带孙辈，上午送完孩子上学，或者下午接孩子之前就会来我店里坐坐玩玩，买上几张彩票。这些年纪大的客户，玩大乐透这样的数字彩比较多。”胡建林介绍道，“住在附近的年轻人更喜欢玩足彩和竞彩，晚上下班回家的时候，他们会过来出几张单子。”

在胡建林看来，做体彩销售其实和别的生意一样，客户永远都是生存的关键，每一位客户都很重要，“店里稳定的销量和固定的购彩客户群必须要用真心去维护。可能有的老年人每次最多也就买几十块，但我们店对所有购彩者一视同仁，其实我也一直和来购彩的彩民说，大家都要量力而行，那样才能够细水长流。”

值得一提的是，胡建林大学里读的是计算机专业，毕业后的第一份工作是通讯行业，后来又到了一家大型国企做经理，现在却把开竞彩店当做了自己的事业。

胡建林从小就是球迷，自己平时也爱踢足球。“我到现在还记得高中时候时踢球摔断了门牙的是哪一天，因为正好是2002年世界杯决赛当天下午。”

当然，虽然爱看球和踢球，但对于体彩销售以前很少接触的胡建林，也是边做边学，在为购彩客户服务的程中，慢慢从外行变成了专家，“一开始我没想到足球彩票的玩法有那么多样，觉得就是猜输赢什么的，开店以后才发现里面有很多窍门。而且我非常喜欢和购彩的客户一起讨论足球。你要知道，能够聊自己喜欢的东西特别有劲，所以我学起这些体彩的知识也特别快。”

虽然当初从未想过会做干体彩销售这一行，但由于之前从事过的不少工作并非真正的兴趣所在，因此胡建林说只有在有了竞彩店之后，自己才真正感觉到了“专业对口”。