宝马MINI，赶快让ChatGPT教你做品牌公关

近期，上海车展期间，宝马MINI 展台提供的免费冰淇淋，中国人询问对方就说发完了，没了！而外国人来了又免费发放，造成极其恶劣的影响，一瞬间，上了热搜！

亿万网友，群情激愤，搞得宝马MINI和宝马中国，抖音账号直接关了评论区。前几天，宝马董事长还在不断强调中国市场的重要性，“中国是宝马最大的单一市场” “中国是未来所在”。

(资料图片仅供参考)

然而， 因为一个不起眼的冰激凌，导致宝马市值蒸发了21亿欧元。

不管是企业品牌，还是个人IP，一定符合基本的价值观，凡是涉及到“歧视性”的发言和行为，在国内还是国外，都是会被强烈的谴责​！

品牌越大，负面消息越容易被放大传播，媒体传播就是双刃剑！做个好人，做个好品牌，就是一个​根本。

当然，出现负面危机，品牌一定要做好相应的公关，好的公关，可能转危为机，差的公关，就会雪上加霜，比如，宝马方的公关回应，真的对不起世界知名车企的“身份”……

显然，宝马MINI只是单纯地避重就轻，没有回应到网友的关注点上​。

很多人批评发放冰淇淋的两位工作人员奴颜卑膝，对待外国人毕恭毕敬，对待本国同胞却冷若冰霜。这是典型的自己人瞧不起自己人，赤裸裸的“崇洋媚外”，有网友说她们有“站不起来的膝盖，直不起的腰”！

事件被曝光后，有主播去车展现场直播，直接被保安架出去……也许是品牌方，担心舆论发酵被不断放大​。 宝马在已经相对不利的状态，越压制越粗暴，反而，会更产生更多矛盾和冲突，让这边因冰淇淋引起的火，越烧越旺​！

第二封声明来了……

声明中，谈到除了每天把300份冰淇淋发放给顾客外，公司还预留了一部分冰淇淋给现场工作人员，视频里领到冰淇淋的那几个外国人是该公司员工，他们佩戴有员工胸牌。

这样一看，这家公司不是那么“客户至上”了，不给中国观众发冰淇淋，而是藏着掖着要给自己“员工”​？

宝马的营销手段和服务态度也真是让人瞠目结舌，工作人员吃着，顾客看着，这是什么操作？在一个视频里，吃冰淇淋只有外国同事，没看到中国员工在吃……

有条热评，“第一次遇到道歉声明出现反问句”， 两位工作人员还年轻，刚步入社会，MINI中国希望大家宽容她们，这是要甩锅给“年轻”？再年轻也成年了吧，基本的是非观得有吧？崇洋媚外得如此明显，怎么奢求宽容？

吐槽那么多，来看看，只是更新到2021年9月份的ChatGPT，是怎么​回应的呢？

GPT 3.5是这样回应了，至少道歉相对真诚，没有傲慢地避重就轻……

GPT 4的回应，就更加全面了​！还给出事后的弥补措施……​

犯错了，就立正站好，道歉接受挨批​！

ChatGPT好像更懂科技与人性……一点都不mini